Сервисный центр
Наши квалифицированные специалисты ответят на все интересующие Вас вопросы об оборудовании
компании ООО "Биосвязь", а также быстро и качественно проведут его ремонт. В НЕгарантийном
случае цена и сроки будут зависеть от даты изготовления оборудования и наличия материалов для его
производства. Связаться с нами можно в будни с 8:30 до 16:00 по тел. 8-800-700-08-19 доб. 034 (звонок для
регионов бесплатный) или (812)319-90-90.
Закупочные цены можно узнать у менеджеров ООО "Биосвязь" по тел.
8-800-700-08-19 или (812)319-90-90.
Техническая поддержка:
Что делать, если программа не запускается?
- Переустановить программу.
- Проверить карантин антивируса.
- Позвонить по телефону: 8-800-700-08-19 доб. 034 или (812) 319-90-90, сервис центр ООО «Биосвязь» или
написать на почту service@biosvyaz.com.
Что делать, если датчик не работает или график в программе не реагирует на датчик?
- Вероятнее всего, не правильно установлен датчик на теле человека.
- Программа работает в режиме эмуляции.
Эмуляция - это работа программы в демонстрационном режиме.Что бы отключить эмуляцию, достаточно в
интерфейсе программы выбрать вместо эмуляции прибор.
Что делать, если программа не устанавливается?
В данном случае вам лучше позвонить по телефону 8-800-700-08-19 доб. 034 или (812) 319-90-90, или написать на
почту service@biosvyaz.com и объяснить при каких условиях
программа не устанавливается. В этом момент нужно находиться за компьютером и иметь установочный диск нашего
программного обеспечения.
Что делать, если программа не видит прибор?
- Не настроен USB порт.
- Чтобы настроить USB порт, нажмите «пуск».
- Наведите курсор мышки на «Мой компьютер», нажмите правую кнопку мышки, в появившемся меню выберете
пункт «Управление».
- В открывшемся окне «Управление компьютером», выберете «Диспетчер устройств».
- В правом окне (диспетчера устройств), выберете «порты COM и LPT», в раскрывшемся списке выберете
«USB serial port» (com число может быть от 1 до n)»
- На выбранном порте нажмите правую кнопку мышки и в появившемся меню, выберете «Свойства».
- В появившемся окошке выберете «Параметры порта».
- Установите: Скорость (бит/с) 115200, далее нажмите кнопку «Дополнительно».
- В появившемся окошке следует установить следующие параметры:
Номер COM-порта: COM2;
Буфер приема (Байты): 64;
Буфер передачи (Байты): 64;
Время ожидания (мсек): 1;
- Обнаружение устройств Plug-and-Play: установить галочку.
- Все остальные поля должны равняться 0 или в них не должно быть галочек.
- Нажимаем ОК (в случае если появяться диалоговые окна, в них нажимаем «Да», «согласен», «ОК»,
«Yes»).
- Порт настроен.
- Eсли у вас в диспетчере устройств нет пункта «USB serial port», то это означает, что вы не
подключили прибор или не установлен драйвер.
- Что бы установить драйвер, скачиваем его по ССЫЛКЕ, подключаем прибор и
устанавливаем.
- В процессе установки во всех диалоговых окнах со всем соглашаемся (даём положительный ответ).
Если после установки опять появиться окошко с предложением установить драйвер (такое же как вы только что
видели), то устанавливаем повторно по инструкции выше.
- Не правильно подключен прибор. При включении компьютера, прибор должен быть выключен.
- Если программа требует 2 монитора для корректной работы (Neurocor), то в настройках видеокарты, нужно
установить «Расширенный рабочий стол на второй монитор».
Все сделал и не помогло.
В таком случае обратитесь в сервисный центр на почту service@biosvyaz.com или по телефону (812) 319-90-90,
8-800-700-08-19 доб.034.
Для удалённой помощи на Вашем компьютере Вы можете воспользоваться программой AnyDesk (СКАЧАТЬ) и наш сотрудник сможет Вам помочь
(на момент удалённого соединения на компьютере должен быть подключён интернет).